Wat zijn de diensten van Q direct?

Dienstenwijzer Q direct

• Inleiding
• Wij zijn wij
• Onze diensten
• Wat verwachten wij van u
• Onze bereikbaarheid
• De premie
• Onze relatie met verzekeraars
• Hoe worden wij beloond
• Onze kwaliteit
• Beëindiging relatie
• Klachten

1. Inleiding
   Graag geven wij u inzage in hetgeen Q direct voor u kan betekenen. Veel van ons werk verrichten wij buiten uw gezichtsveld. Hebt u vragen over onze werkwijze, schroom dat niet contact met ons op te nemen. Dit kan via het contactformulier. De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de verzekeringsbedrijfstak een code opgesteld. Deze Code schrijft voor aan welke punten wij  minimaal aandacht moeten besteden in het aanbieden van producten aan consumenten. Q direct heeft deze Code onderschreven. In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze code.
   
   Wilt u meer weten over de gedragscode, kijk dan op de website van het Verbond van Verzekeraars, www.verzekeraars.nl.
   
   
2. Wie zijn wij?
   Wij onderscheiden ons door de verkoop van producten onder eigen merk. Wij ontwikkelen in samenspraak met grote toonaagevende verzekeraars zelf het assortiment. De producten van Q direct hebben een lage prijs en een hoge kwaliteit. Dit mag u ook van ons verwachten. Wij zijn altijd op zoek naar de juiste prijs/kwaliteit verhouding en zorgen ervoor dat u makkelijk met zelfbediening kunt slagen. Wij geven u alle informatie die nodig is om zelf te kunnen beslissen over de aankoop. Door onze geavanceerde techniek kunt uw uw verzekeringszaken snel en probleemloos regelen. Deze directe manier van werken is snel, gemakkelijk en goedkoop.
   
   
3. Onze diensten
   Tot de werkgebieden van Q direct  behoren:
   -  uitvaartverzekeringen;
   -  particuliere schadeverzekeringen.
   Wij zullen ons aanbod altijd blijven toetsen aan de markt en daar waar nodig aanpassen.
   
   Uit hoofde van ons werk beschikken wij over uw gegevens . Deze gegevens zullen conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens worden behandeld. Wanneer u ons inschakelt om uw belangen op het gebied van verzekeringen te behartigen, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten:
   
   - Wij bieden op internet een uitgebreid en afgestemd pakket aan verzekeringen aan. Deze producten zijn door ons en verzekeraars samengesteld.
   - Voor bedrijfsmatige verzekeringen en (woning)financieringen  hebben wij diverse professionele samenwerkingsverbanden die tevens voldoen aan de eisen van de Wet Financiële Dienstverlening. Deze vorm van advisering  vindt, vanwege de complexheid, niet via internet plaats.
   - Wij staan u online terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering en controleren of de aanvraag van een verzekering correct is ingevuld.
   - Indien noodzakelijk en gewenst verzorgen wij een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen.
   - Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking heeft in een persoonlijk dossier.
   - Er kan een moment aanbreken dat u een beroep moet doen op onze verzekering. Dat kan zijn na een schade, een ongeval of bij een overlijden. Namens u zullen wij de maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten. Het alarmnummer is 24 uur per dag beschikbaar.
   - Wij zullen altijd binnen een periode van twee werkdagen reageren op uw vraag of aanvraag van een verzekering. Het insturen van een aanvraag betekent niet dat er automatische acceptatie plaatsvindt. 
   
   
4. Wat verwachten wij van u?
   U mag aan onze producten en dienstverlening hoge eisen stellen, maar wij verwachten ook een aantal zaken van u:
   
   De Juiste gegevens
   Wij verwachten dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw belang. Mocht achteraf blijken dat je onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, dan kan het zijn dat  op grond van de verzekeringsvoorwaarden de schade niet of niet geheel te vergoed wordt. 
   
   Elders lopende verzekeringen
   Heeft u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat te weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder -, of juist oververzekering. Zeg de oude verzekering pas op nadat de nieuwe geaccepteerd is.
   
   Wijzigingen in persoonlijke situatie
   Als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico´s onverzekerd blijven. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van de woning, wijziging van beroep, relavante verandering van inkomen, aan- en verbouw van de woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging elders lopende verzekeringen.
   
   Controle verzekeringsdocumenten
   Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid, en eventuele onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.
   
   
5. Onze bereikbaarheid
   U kunt Q direct op diverse manieren bereiken:
   per telefoon: 088-7654010
   per e- mail: info@qdirect.nl
   op internet: www.qdirect.nl 
   alarmnummer: zie alarmnummers 
   via het terugbelverzoek.
   
   
6. De premie
   U betaalt de premie rechtstreeks aan de namens verzekeraar in volmacht optredende partij. U kunt hen machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven. Bij betaling per maand is een automatisch incasso verplicht. Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Betaalt u de premies niet tijdig, dan kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. De verschuldigde premie dient binnen 30 dagen na de vervaldatum te worden betaald.
   
   
7. Onze relatie met verzekeraars
   Er is geen financiële instelling, bank of verzekeringsmaatschappij geheel of gedeeltelijk eigenaar van ons kantoor. Wij bieden een vast pakket aan verzekeringen aan. Dit pakket is in samenspraak met diverse grote verzekeraars vastgesteld en wordt in eigen volmacht aangeboden door onze assuradeur.
   
   
8. Hoe worden wij beloond?
   Wij ontvangen van de verzekeringsmaatschappij, waar de verzekering gesloten is, een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten worden geleverd, waarvoor rechtstreekse kosten in rekening worden gebracht, informeren wij u hierover vooraf.
   
   
9. Onze kwaliteit
   Ons bedrijf is ingeschreven bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12003772. Registratie is een wettelijke verplichting om verzekeringen te kunnen aanbieden. Wij doen er alles aan om u belangen zo goed mogelijk te behartigen. Maar ook wij kunnen fouten maken. Wij hebben een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Dit betekent een stuk extra zekerheid.
   
   
10. Beëindiging relatie
    U heeft het recht om op elk moment de relatie met Q direct te beëindigen. U kunt ons verzoeken de lopende verzekeringen te beëindigen met inachtnemening van de opzegtermijn van 2 maanden. Q direct werkt alleen met eenjarige contracten. Ook wij kunnen het initiatief nemen de relatie te beëindigen.
    
    
11. Klachten
    Wij doen ons best. Maar het kan zijn dat u toch niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hopen dat u dit  dan kenbaar wilt maken. Na ontvangst van uw klacht nemen wij contact met u op. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij een onafhankelijk klachtencollege, te weten:
    
    Klachten Instituut Financiële Dienstverlening (KiFid)
    Postbus 93257
    2509 AG  Den Haag
    
    Telefoon: 0900-3552248
    Website: www.kifid.nl
    E-mail: info@kifid.nl